Si bien Mercado Pago es una aplicación muy útil que nos brinda soluciones de pago, en ocasiones se nos presentan ciertos inconvenientes que no podemos resolver por nosotros mismos. En esas ocasiones la única forma de solucionar nuestro problema es contactarnos con el servicio de atención al cliente que nos ofrece la plataforma. Chat, email, teléfono y redes sociales son algunas de las formas que nos permiten contactarnos para resolver nuestro problema. Es por eso que agrupamos todas estas vías de contacto para que las tengas a tu alcance y puedas resolver tus problemas.
Índice
Buscar ayuda en el sitio web
Principalmente recomendamos acceder a la sección de ayuda en el sitio oficial de Mercado Pago en donde deberemos seleccionar cuál es el tipo de problema que estamos teniendo y la plataforma nos irá guiando en el proceso.
Cuando ingresemos veremos una pantalla como esta que puede variar según sea el pais desde el que estas accediendo.
Una vez finalicemos con todo el recorrido veremos que el sistema nos arroja distintas posibilidades de comunicación. De acuerdo al congestionamiento de las lineas y el horario en el que estemos intentando, nos mostrará diferentes opciones. En el caso de que se quiera utilizar una opción no disponible, recomiendo volver a intentar dentro de otro día u horario.
Tal como vemos en la imagen podremos hacerlo por:
- Llamada telefónica
- Chat
Si la opción anterior no te sirvió o no te gusta, podés contactarte con el soporte de MercadoPago desde cualquier parte de Latinoamérica enviándole un mensaje privado a cualquiera de sus redes sociales.
Además podemos mencionar estas redes que son oficiales, pero no ofrecen soporte
Reclamos en Mercadopago
Por último compartimos otras alternativas a las que podremos recurrir en última instancia.
Defensa al consumidor
Siempre que no recibamos una respuesta satisfactoria, es importante recordar que podemos iniciar una denuncia al organismo de Defensa del consumidor completando el siguiente formulario.
En caso de que residas en CABA debes acceder al sitio web de la Ciudad de Buenos Aires.
Por cualquier consulta te compartimos el acceso a la información de la Ley de defensa del consumidor.
Enviar carta documento
De requerir el envío de cualquier tipo de correspondencia como por ejemplo una carta documento lo podremos hacer a la siguiente dirección desde Argentina:
Razón social: Mercado Libre S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA
