Si bien la aplicación es bastante intuitiva y sencilla de usar, existen algunas complicaciones que pueden surgir al momento de utilizarla. En este artículo hablaremos de los problemas más comunes con los que podés encontrarte y cómo solucionarlos. ¡Empecemos!
Índice
Cuenta DNI tu dispositivo no es compatible
La app puede ser instalada en dispositivos Android o iOS. Para el caso de Android la app funciona en versiones superiores a la 6.0. Si tuviste un error similar a este, podés probar actualizando el sistema operativo, en caso de que no sea posible, tendrás que usar la aplicación en otro celular.
No puedo validar mi identidad en Cuenta DNI
Al momento del registro de tu cuenta, el sistema te pedirá fotos del DNI tarjeta y de tu rostro. Si no se está pudiendo validar tu identidad lo más seguro es que estés sacando la foto en un lugar con poca luz, recomiendo que hagas el procedimiento cerca a una ventana y de día. Si esto tampoco funciona asegurate de tener la cara descubierta (sin anteojos, bufanda, gorro, etc) y además que el fondo sea de color preferentemente blanco. Siguiendo estos consejos será más fácil que el sistema valide tu identidad.
No funciona Cuenta DNI
Si estás tratando de usar la aplicación y te sale un cartel con un error o directamente no responde existen varias alternativas para probar. Las opciones son las siguientes:
- Verificar la conexión a internet (datos o wi-fi)
- Cerrar la aplicación completamente y volver a abrir
- Reiniciar el teléfono
- Eliminar memoria caché y datos de la aplicación (Tendremos que volver a realizar el proceso de registro)
- Desinstalar y volver a instalar la app (Tendremos que volver a realizar el proceso de registro)
Se recomienda empezar con la primera alternativa, por otro lado, si no sabés cómo hacer las dos últimas, te sugiero que te comuniques directamente con Cuenta DNI.
Cuenta DNI me pide número de tarjeta de débito y no tengo
Es posible que si se desinstala y se vuelve a instalar la aplicación o se detecta alguna actividad sospechosa, al abrir Cuenta DNI se solicite información adicional para comprobar al usuario. Estos datos pueden ser los últimos 4 números de la tarjeta de débito o el usuario y contraseña de homebanking. Si no contamos con esta información, podemos esperar a que nos llegue la tarjeta para ingresar al sistema o comunicarse con Cuenta DNI para que verifiquen nuestra identidad y nos den acceso.
Error h50 al darse de alta
En el momento del registro es posible que la app te muestre el error h50. Esto se puede producir por diversos motivos. Podés probar lo siguiente:
- Que tu DNI tenga CUIL al dorso
- Intentar el registro con wifi o datos móviles
- Verificar que el teléfono tenga carga superior al 50%
En caso de que los el error persista o ante cualquier duda te recomendamos comunicarte a cualquiera de los canales oficiales de Cuenta DNI.
Error 314
Otro de los errores más comunes en la app es el 314. Antes de comunicarte con el soporte podés probar lo siguiente:
- Tener instalada la última versión de la aplicación
- Intentar utilizarla tanto con wifi como con datos móviles
- Desinstalar y volver a instalar la app (Tendremos que volver a realizar el proceso de registro)
Si ninguna de estas opciones solucionó el problema, comunicate con el servicio de atención al cliente de la app.
Cuenta DNI no se activa
Luego de realizar todo el proceso de registro, nuestra cuenta se activa en no más de 48 horas hábiles. Si pasado este tiempo aún no se activa tu cuenta, recomiendo que te comuniques con Cuenta DNI.
Desinstalé Cuenta DNI y no puedo entrar
En caso de que hayamos desinstalado la app, tendremos que volver a iniciar el proceso de registro. Los pasos serán iguales a los que tuvimos que hacer la primera vez que ingresamos a la app, es decir que tendremos que sacar fotos de nuestro DNI, rostro e ingresar nuestros datos personales. La única diferencia será que el sistema no abrirá una nueva caja de ahorro, sino que utilizará la que abrimos con anterioridad. Luego de finalizar el proceso, ya podremos utilizarla como antes ingresando con el pin.
Intento sacar cuenta DNI, luego de realizar todo el proceso, acepto el reglamento y me dice error C30.
Cobro jubilación por el Banco Provincia.
Hola Beatriz, gracias por visitar nuestro sitio web.
Para ese error te recomiendo comunicarte directamente con el soporte de la aplicación. En nuestro artículo https://billeterasdigitales.net/como-comunicarse-con-cuenta-dni/ podés ver las distintas alternativas con las que contás.
Saludos
Hola. Intento acceder a mi cuenta DNI y me sale un cartel que dice Imposible acceder porque no hay conexión a internet,. Tengo el wifi conectado, y me funciona whatsap y demás aplicaciones.
Hola Pedro, puede ser que la aplicación se haya tildado. Te recomiendo que en un caso así la cierres y la vuelvas a abrir o reinicies el celular. No se me ocurre otra solución posible. Saludos
Al intentar hacerme una transferencia desde otra cuenta me dice ERROR B18 cuenta inhabilitada para transferencias
Porq será??
Hola buen día , hoy está cerrado el banco , y necesito depositar efectivo a mi cuenta dni , como hago ? Xq no me llegó la tarjeta todavía
buen dia.soy cliente del banco provincia y no se termina de activar cuenta dni.siempre sale que puede tardar 48hs.
Buenas tardes Enrique, recomiendo que te comuniques directamente con atención al cliente de Cuenta DNI, en este artículo están todas las formas de contacto https://billeterasdigitales.net/como-comunicarse-con-cuenta-dni/
Saludos